팀에 최고의 세일즈맨을 추가하는 방법

세일즈 챗봇 디자인 가이드

이전 기사에서는 판매 채널에 챗봇을 설치하는 것의 중요성에 대해 논의했습니다. 챗봇을 사용하여 리드 생성 프로세스를 자동화하고 적격 리드로 약속을 수정하거나 판매를 마감 할 수 있습니다.

판매주기의 어느 부분을 자동화하기로 선택하든 챗봇의 구현을 계획하는 것이 중요합니다. 영업 봇 설계와 관련된 단계를 살펴 보겠습니다.

1. 목표 설정

판매 챗봇을 디자인하는 첫 번째 단계는 목표를 설정하는 것입니다. 챗봇을 설정하기 전에 분명한 목적을 갖는 것이 중요합니다. 비즈니스의 성격과 제공하는 제품 또는 서비스 유형을 고려해야합니다.

챗봇에는 목적이 있어야합니다.

예를 들어, 사업체가 노인에게 서비스를 제공하는 경우 챗봇이 필요하지 않을 수 있습니다. 또한 고도로 맞춤화 된 제품이나 서비스를 판매하는데 비즈니스가 온라인에 존재하지 않아도 (필요하지 않기 때문에) 챗봇을 얻는 것은 비논리적입니다.

챗봇을 디자인하기 전에 비즈니스 요구 사항을 평가하고 적절한 사용 사례를 시각화해야합니다.

2. 대화 디자인

챗봇의 기능을 결정했으면 다음 단계는 대화를 디자인하는 것입니다. 대화는‘채팅’봇의 중추이므로 고객과의 올바른 분위기에 맞도록 다듬고 다듬어야합니다.

대화를 디자인 할 때 따라야 할 사항을 요약했습니다.

I. 올바른 질문을하십시오

판매 채널로서 올바른 질문을 통해 고객으로부터 정보를 수집 할 수 있도록 챗봇을 훈련시켜야합니다. 직접 대화를 나눈다면 잠재 고객에게 물어볼 질문 목록을 준비하는 것이 앞으로 나아갈 수있는 적절한 방법입니다.

II. 정보 교환

잠재 고객과 상호 작용할 때 챗봇은 끝에서 발생하는 쿼리에 응답 할 수 있어야합니다. 판매 챗봇으로서, 주요 요구 사항은 서비스 요구 사항을 염두에두고 서비스의 잠재 고객을 교육하는 것입니다. 끝없이 정보를 제공하지 않고 사용자에게 정보를 요청하는 것은 완전한 연기입니다.

III. 메시지를 짧게 유지

이메일 체인이 아님을 기억하십시오. 긴 메시지는 챗봇과 같은 채널에 적합하지 않습니다. 메시지를 짧고 친근하게 유지하십시오.

챗봇 대화 디자인에 대한 자세한 기사는 여기에서 찾을 수 있습니다.

3. Apt 플랫폼을 선택하십시오

판매 챗봇은 웹 사이트 또는 응용 프로그램에 제공되는 리드와 대화 할 수 있습니다. 사람들을 귀하의 웹 사이트로 데려 올 수 없습니다. 판매 챗봇을 설계 할 때 중요한 점은 배치 할 매체를 선택하는 것입니다.

트래픽이 많은 관련 플랫폼에 봇을 배치하는 것이 중요합니다.

웹 사이트에 매일 수백 명의 사용자가있는 반면 애플리케이션에 트래픽이없는 주가있는 경우 웹 사이트에 챗봇을 배치하는 것이 좋습니다. Facebook 메신저에서 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 메신저 봇은 Facebook에서 잠재 고객을 찾는 것이 더 쉽기 때문에 봇에 가장 선호되는 매체입니다.

적절한 매체는 봇을 활용하여 더 많은 적격 리드를 생성합니다.

대부분의 비즈니스는 판매주기 동안 약간의 인적 지원이 필요합니다.

따라서 봇과 사람 사이의 전환을 가능한 한 매끄럽고 일관성있게 만드는 것이 중요합니다.

챗봇은 비즈니스 시간과 비용을 절약하는 동시에 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행합니다. 대규모 영업 팀을 고용 할 수없는 소기업 소유자는 챗봇의 도움으로 영업 프로세스를 자동화함으로써 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다.

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